接客サービスマナー検定って何??

接客サービスマナー検定とはどんな検定なのでしょうか。

エアライン・ホテル・旅行・ブライダル・リラクゼーション・ブランドビジネスなど、ワンランク上の上質な接客サービスが求められる業界での能力を判定する定評ある検定試験です。

接客の基本からビジネスマナーなどの様々な知識や技能で、お客様に対して好印象を持っていただけるような人材を育成することを目的とした検定です。

接客サービスマナー検定を取ることでレベルの高い接客サービスを身につけているという証明になり、検定で得た知識や技能によって色んな場面においてお客様に満足していただけるサービスを提供できるようになります。

試験詳細について

検定受験について
公開会場でのペーパーテスト
(札幌・仙台・東京・横浜・千葉・埼玉・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・福岡・那覇)
●3級 ●2級 ●準1級一次 ●1級一次

団体受検による各地でのペーパーテスト(要登録・試験日は任意に設定可)
●3級 ●2級 ●準1級一次 ●1級一次

実技試験~面接(東京・名古屋・大阪・福岡)
●準1級二次 ●1級二次


検定の形式について
【2級・3級】
筆記試験(50問 60分)
【準1級】
筆記試験(65問 80分)+実技試験
【1級】
筆記試験(65問 80分)+実技試験


問題の構成はについて次の通りです。
・基礎問題~敬語、席順、電話の対応
・ビジネスマナー
・漢字の読み書き
・外国人のお客様への対応
・シチュエーション問題
・サービス全般


合格ラインについて
【3級】
筆記試験 100点満点中70点前後が合格の目安
【2級】
筆記試験 100点満点中60~65点が合格の目安
【準1級】
筆記試験 100点満点中60~65点が合格の目安
実技試験 グループ面接(相対評価)・シチュエーション実技(絶対評価)を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安
【1級】
筆記試験 100点満点中75点前後が合格の目安
実技試験 個人面接・シチュエーションに基づくロールプレイング実技を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安



検定のレベルはどのくらい??

≪3級レベル≫
高校で学ぶような基礎的なサービスマナー能力を問われます。
接客サービスの仕事に就くために最低限見につけておきたいマナーの基本など、社会人や高校生がマナー知識・能力を試すのに適したレベルです。

≪2級レベル≫
エアライン業界やホテル業界など、ハイレベルな接客サービスが求められる分野においての接客サービスマナー能力の基本がもとめられます。あらゆるお客様に対して、基本的に納得していただける能力が身についているかが問われるレベルです。

≪準一級≫
ワンランク上のサービスを求めるお客様への対応がしっかりでき、接客サービスマナーの能力を知識だけではなく行動に起こせるレベル。
二次試験では、実際にどういった行動を取るかが問われます。

≪一級レベル≫
接客サービスのプロとして、経営の立場からも考えたり、知識・行動ともにお客様に満足していただけるレベル。
筆記試験は十1級と同じですが、合格ラインが高くなります。
二次試験では実際にどういった行動を取るかロールプレイング形式で問われます。

試験日程について

試験は年4回行われます。
2月・5月・8月・11月の実施です。

第30回の試験が2015年11月1日(日)に行われます。

8月3日(月)から9月30日(水)までの期間にインターネットまたは郵送。FAXで申し込みが可能です。
http://www.setsuken.net/entry/index.html

いかがでしたか???
接客業に就きたい就活生の方は是非受験してみてくださいねー!!

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さちこめ

色々なジャンルのまとめを書いていきたいと思っております!

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